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瑞士信贷使用机器人帮客服回答问题

2017-5-2 03:04| 发布者: tycnfv0qoe| 查看: 330| 评论: 0

摘要:   北京时间2日早间路透社称,瑞士信贷(15.32, 0.06, 0.39%)全球市场CEO布莱恩-秦(Brian Chin)周一表示,该行已配置20台机器人,其中一些被用来帮助员工回答客户提出的基本合规问题。  他表示,这一技术可帮助 ...
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  北京时间2日早间路透社称,瑞士信贷(15.32, 0.06, 0.39%)全球市场CEO布莱恩-秦(Brian Chin)周一表示,该行已配置20台机器人,其中一些被用来帮助员工回答客户提出的基本合规问题。

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  他表示,这一技术可帮助将该行合规呼叫中心的呼入电话数量减少至多50%。

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  秦表示,虽然这一技术已允许瑞士信贷裁减后台和middle office职位,但该行的员工数量基本保持稳定,因为雇佣了大量程序员。

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