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培训目标： 学会认识和定义不同的问题； 掌握运用数据准确描述问题的方法； 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施； 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。 课程大纲： SPC方**介绍 现场质量问题的确定 ※ 什么是问题 ※ 以往的解决问题的方式 ※ 结构化的解决问题的方法PDCA ※ 量化问题 ·练习：分组寻找和定义问题 ※ 确定问题现状 ·使用数据描述你的问题 ※ 确定问题的范围 寻找焦点 ※ 数据的收集和分层 ·分层法 ·检查表 ※ 问题的主要方向 ·柏拉图 ※ 过程能力分析 ·Cp、Cpk,Pp、Ppk 分析原因 ※ 寻找潜在的根本原因 ·鱼骨图 ·过程图（IPO） ※ 排序和筛选根本原因 ·因果矩阵（C&E Matrix） ※ 验证根本原因 ·利用假设检验验证根本原因 寻求对策 ※ 寻求问题解决方案 ※ 方案选择矩阵 ※ 评估和选择解决方案 ·德尔福排序法 ·最佳方案的评估和选择 ※ 练习：在解决问题中使用防错方法 实施措施 ※ 制定有效的行动计划 ·有效行动计划的准则 ·甘特图 ※ 试运行 ·用数据证明措施的有效性 验证改善效果 控制和标准化 ※ SPC及{词语被屏蔽}控制方法 解决质量问题的总结 ※ 清晰的逻辑思路 ※ 充分利用数据和图形 ※ 试运行的注意点 ※ 善于总结和推广 讲师介绍：Alex Mo: 精益六西格玛资深咨询顾问，美国质量学会认证黑带，美国质量学会授权六西格玛讲师，曾任职于某大型跨国EMS企业华东地区和华北地区黑带经理，大型企业兼职精益六西格玛顾问，具有近10年丰富的外资企业现场管理和流程改善经验。擅长领域：六西格玛黑带、绿带课程，SPC，QCC七大工具，8D，Minitab应用，FMEA，MSA，DOE，工程统计学等。曾服务的客户：上海贝尔、德尔福、TCL、上海强生、中国质量认证中心、上汽集团、东莞联茂、山东龙大集团等。莫老师培训语言生动，能将复杂的技术道理讲解得很简单，课程设计有练习、案例、演练，能做到学以致用。 |
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