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智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 英国品牌大师L·D·彻纳东尼和M·麦克唐纳曾经在《创建强有力的品牌》一书中指出：一个成功的品牌是一个好的产品、服务、人或地方，使购买者或使用者相关的或独特的最能满足他们需要的价值，而且它的成功在于面对竞争能够继续保持这些附加价值。 中国家电企业在经历口水战、概念战、价格战、广告战等低层次商战手段后，最终要进入高层次商战阶段——品牌战，而品牌战的核心和附加价值在很大程度上是体现在服务上。 作为中国热水器行业高端品牌第一阵营的江苏光芒热水器有限公司，深谙服务在品牌运作中的核心价值，其年轻一代掌门人朱庆国将光芒热水器的服务提升到一个新的高度，他认为：要让每个光芒客户都洋溢着光芒的文化，就必须把服务打造成企业文化的核心。从产品的研发到生产、销售各个环节都渗透出服务这一理念。服务好客户是光芒生存的根本，通过服务强化光芒的核心竞争力。正是在这样一种服务理念下，光芒热水器从1999年开始，每年都在全国定期举行为期三个月的“光芒热水器服务节”，至今已是第十个年头。 家电行业不乏以服务为营销核心的企业，可是能将服务真正落到实处，十年如一日为消费者带去实惠的企业却凤毛麟角，而能如此长期持续地以服务节的形式为全国用户开展服务，这在目前中国热水器行业更是首家。 当我们问到光芒热水器公司总经理朱庆国是如何坚持十年做好每届服务节时，朱总与我们分享了一个关于骆驼的故事。当骆驼又一次穿越了号称“死亡之海”的千里沙漠，凯旋归来时，马请它去介绍经验。“其实没有什么好说的。”骆驼说，“认准目标，耐住性子，一步一步往前走，就到达了目的地。”“就这些?没有了?”马问。“没有了。”“唉!”马说，“我以为能说出些惊人的话来，谁知简简单单、三言两语就完了。” 光芒热水器十年如一日，坚持不懈地办好每届服务节，正是因为光芒人拥有骆驼式的思维、耐心和信心，认准目标，一步一步坚持走下去，才能十年磨一剑，将服务节与光芒符号挂钩，坚持做出有思想的服务。 朱庆国曾经说过，“要让每个光芒客户都洋溢着光芒的文化，就必须把服务打造成企业文化的核心。”的确，光芒这张服务王牌必将凭借它独特、真诚的服务理念感动广大消费者，并在全国市场继续奋勇直前。 《家电市场》：热水器行业比其它任何一个行业的竞争都激烈。光芒作为热水器行业的老品牌，是最早涉足热水器行业的企业之一，能够在激烈的市场竞争中走到今天，作为光芒热水器的掌门人，您认为光芒制胜市场最关键的因素是什么? 朱庆国：光芒有着三十多年的发展历史，光芒值得总结的元素也很多，我认为最大的元素是光芒一直创造一种让客户满意的价值。企业的使命是盈利，而实现盈利目标是为消费者生产出更多更好更优秀的产品;同时一直以传播光芒服务文化为品牌特色。 光芒热水器有限公司作为光芒集团的子公司也有着健全而完善的服务体系和超前的服务理念，公司内部设立了客户管理中心和售后服务中心，并在全国各地设立了分公司和二十多个分销中心、四百多个网点，拥有千名服务大军。在售前、售中、售后服务过程中，光芒逐步提炼的星级服务标准和服务规范，彰显了光芒特有的服务底蕴，让光芒在激烈的市场竞争中得以稳步发展。 |
2022-09-22
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