过程成本和质量损失　 _ 工业工程网

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本网站官方群工业工程5000人群号 249148633 质量管理的过程监控原理告诉我们：所有的质量工作都是通过过程来完成的质量体系的基本构成单元就是过程。任何组织都要通过过程网来创造、改进和提供持续稳定的产品质量。因此，核算和分析过程成本，降低质量损失是研究质量管理经济效益必须重视的一个问题。

一、过程成本

1．什么是过程成本

过程成本由符合性成本和非符合性成本构成，任何过程都存在符合性成本和非符合性成本。（见GB／T 19004· 1－ISO9004· 1 《质量管理和质量体系要素　第一部分　指南》第6.2.2条）。

符合性成本是在现行过程无故障情况下，完成所有规定的和指定的顾客要求所支付的费用。如某客车制造厂为生产社会需求的客车所支付的正常生产成本费用，即原材料费、工资与福利费、设备折旧费、电费、辅助生产费等等。
非符合性成本是由于现行过程的故障造成的费用。如生产过程中产生的废次品损失费，设备故障而导致的停工损失费，设备维修费等。

显然，质量管理中核算过程成本的根本目的是要不断降低非符合性成本。
2．降低不良品损失是降低非符合性成本的主要途径

不良品损失是指产品生产经营过程中，因产品不符合顾客要求的质量标准或合同规定的质量要求而造成的损失。

不良品，包括废品、次品、返修品和回用品，直接造成原材料、能源、人员和设备使用等方面的浪费和损失；它们是非符合性成本的主要组成部分。据一些工业化国家的报道，每年不良品给企业造成的经济损失占企业增值的15％～18％，如法国质量协会（AFQ）在80年代初的调查估计，法国不良品损失大约是增值的15％左右，大约损失额达2700亿法郎。

我国的工业不良品损失，据有关方面调查，高达工业产值的10％～15％。如天津市经委80年代中期对52家企业实测，关键工序一次合格率平均为64％，这意味着整个生产过程的不良品率高达36％。

因此，不良品损失是一座有待挖掘的金山，开采这座金山，即降低不良品损失是降低非符合性成本的重要途径。它对提高质量管理经济效益有巨大作用。具体来说，体现在下列三个方面：

（l）保证产品质量，提高产品质量等级品率

如某化工厂对聚氯乙烯树脂产品生产过程中对影响聚氯乙烯残留单体含量指标的三道关键工序（过程）进行工艺改进，加强设备管理，实行质量奖惩后，产品合格率由75.8％提高到94.4％；一级品率由10％以下显著上升到70.69％，获得显著经济效益。

（2）促进文明均衡生产，即保证质量也增加产量

某洗衣机厂原洗衣机生产线，因返修量大，导致生产线流动不畅，生产均衡性差，工人每天生产九小时，也只能完成设计能力的55％。尔后，该厂通过过程成本分析，装配过程的一次合格率仅43％，非符合性成本较大。为此，该厂认真开展岗位培训，加强工艺监督，降低返修率，不仅提高了产品质量，而且实现了文明均衡生产，日产量也提高到设计能力，取得良好经济效益。
（3）降低物耗、能耗，实现扭亏转盈

某味精厂，因原材料价格大幅度上升，面临亏损。该厂经过过程质量分析，对发酵、提取和精制过程确定新的收得率质量目标，然后从抓基础管理入手，加强原材料管理，健全计量工作，狠抓工艺实施与监督，并实行质量否决权，使每吨味精产品消耗原材料从原来11吨多下降到6.82吨，还节约了能源，很快就实现扭亏转盈。

3．提高关键工序一次合格率是降低非符合性成本的有效方法

企业生产经营过程由许多大大小小的过程所构成，其中主干过程往往起到关键性的作用。因此，降低非符合性成本和不良品损失，最有成效的方法就是提高关键工序（过程）的一次合格率。90年代初，我国各地开展的提高关键工序一次合格率活动实践，充分证明其有见效快、成效大的优点。

一般来说，提高关键工序一次合格率有下列六道步骤：

（１）实测准备

实测准备包括技术性准备和管理性准备两个方面。

技术性准备是要做好以下四项准备工作：

①确定产品对象（一般应是主导产品）；

②明确产品生产工艺或流程；

③确定关键工序；

④提出关键工序或再制品、中间品的质量指标项目，确定抽样检测方案等。

管理性准备是指作好人员、仪器工具和时间计划等方面的准备工作。
（2）实测关键工序的一次合格率

按照准备好的方案和方法实测预定质量指标的一次合格率，如合格率、成材率、收得率等，并作好实测记录。

（3）分析、计算、攻关，采取纠正措施

对关键工序一次合格率的实测记录进行分析和计算，寻找非符合性成本大的过程及因素，运用统计技术和专业知识分析原因，并制定和采取相应的纠正措施，实施质量改进。

（4）复测关键工序一次合格率

在实行质量改进后，再用同样的方法对关键工序一次合格率进行测试与计算，并作好复测记录。
（5）评价成效

对提高关键工序一次合格率的投人和产出也就是过程质量改进的成效进行评价和总结。

既要定量地计算获得的经济效果，也要定性地总结取得的经济效益。
（6）巩固成绩，继续改进

提高关键工序一次合格率的有效措施和方法应纳入相应的标准、规程、规范等程序文件，以巩固已取得的成绩。

同时，寻找新的质量改进对象，即可提高过程质量的新工序（过程），转入新的关键工序一次合格率提高活动中去。

据天津市42家企业统计，在提高关键工序一次合格率活动中，平均提高一次合格率13．6％，采取的纠正措施中，有78％是管理性措施，技术性措施仅占22％，其中38家企业取得年经济效果3348万元。可见，提高关键工序一次合格率确实是一项降低非符合性成本，提高质量管理效益的捷径。

二、质量损失

1．什么是质量损失

告诉我们：质量损失是“由于质量低劣造成的内部损失和外部损失，并分为有形和无形损失两类”（见GB／T 19004.1－ISO 9004.1《质量管理和质量体系要素　第一部分　指南》的第6章）。

质量损失的构成如下图所示。

（1）外部无形损失
“典型的外部无形损失是由于顾客不满意而造成的进一步销售损失。”
“要考虑有缺陷的产品能导致形象和信誉损失，丧失市场，意见、索赔、责任和人力财力资源的浪费等风险。”（见GB／T 19004.1—ISO 9004.1）

这就是说，由于顾客不满意而造成的形象和信誉损失，以及由此导致的丧失市场是最大的外部无形损失。

市场经济条件下，企业间的剧烈竞争不仅是产品质量与价格的竞争，也是企业人才和组织质量的竞争，企业形象与信誉的竞争。

企业形象并不是简单的企业外在表现，而是企业在产品质量、设备水平、科技进步、管理艺术，经济实力，员工素质等各方面质量的综合表现。企业信誉，首先也是其质量信誉。它们绝不只是靠广告、促销、新闻发布等宣传出来的，而是依赖其卓越而持久的产品质量和组织质量，在顾客心中逐步树立起来的。比如，你无论走到世界何地，只要看到深红色的衬底托出金黄色的M形拱门，就知道这里是麦当劳餐店，就会想到里面装饰一致、干净优雅的饮食环境，着装统一、服务规范、笑脸相迎的服务人员，还有那质量、口味、规格一致的“汉堡包”。这就是说“麦当劳”已在各国顾客心目中树立了良好的企业形象和信誉。

名牌产品，驰名商标，荣获美国波多里奇奖（1987年创立）、日本戴明奖（1951年创立）和欧州质量奖（1991年创立）等荣誉的企业都是企业形象和信誉的良好表现。相反，伪劣产品、冒牌商标等都是有损企业形象和信誉的不正当行为，势必因引起顾客不满意而丧失市场，甚至导致企业衰亡。
（2）内部无形损失

GB／T 19004.1—ISO 9004.1中明确指出：“典型的内部无形损失是由于返工、低效的人机控制，丢失机会等低工作效率引起的。”
这就是说，企业生产经营过程中故障多，返工多，人流、物流与信息流不畅等引起的劳动生产率低下是内部无形损失的主要表现形式。高质量，必然产生高效率，也就带来高效益。我国现代化钢铁企业——宝钢，建设一流队伍，培养一流作风，掌握一流技术，实行一流管理，生产一流产品，成为一流企业。其劳动生产率也是我国同类企业中最高的，到2000年，全员实物劳动生产率可达到80G吨／人·年，居世界一流水平。相反，劳动生产率低的企业也必定是一个质量低劣、效益差的企业，迟早会被淘汰。

因此，我们要十分重视工作效率即劳动生产率问题，减少和避免这种无形的质量损失。

（3）有形损失

有形的质量损失是指那些可以定量计算或可以用货币衡量的质量损失。
GB／T 19004.1—ISO 9004.1第六章中明确地指出：“有形的损失是内部和外部故障费用”。

也就是说，内部有形损失即内部故障费用，如废次品损失费、返工和复检费、质量故障处理费、质量降级损失费等等；外部有形损失即外部故障费用，如索赔费、退货或降等降级损失费返修费等等。

2．质量损失的核算和控制

尽管无形的质量损失不能定量核算，但却是首先应该控制和预防的，凡是企业形象和信誉好的企业都十分重视和做好这一点。

如法国是世界上最大的矿泉水生产国，皮里耶集团公司的矿泉水更是行销天下，在美国矿泉水市场处于“霸主”地位。但是，有一年，美国卫生部下属的食品与药品管理局（FDA）通知皮里耶公司产并公布在北卡罗来州市场上销售的皮里耶矿泉水中，有13瓶中含苯量达到10～17μg／L，这一指标虽然所在欧洲市场的食品卫生标准之内，但却超过美国FDA规定的5μg／L标准。

法国皮里耶公司毅然决定把在世界120个国家和地区行销的1.6亿瓶皮里耶矿泉水全部撤下市场，并就地销毁；直接经济损失2亿多法郎。同时，由皮里耶公司总裁等主要领导人举行记者招待会，宣布公司三项决定。

①宣布皮里耶矿泉水有些产品中含有苯成分是由于在矿泉水充入CO2的工序中，过滤器没有按规定定期更换而造成，该工序负责人已被革职。同时经由各方专家反复检验，使里耶矿泉水绝对安全可靠。

②邀请两位在国际上享有较高知名度的法国医学院院士，毒理学家和癌症专家，由他们解释：10～17μg／L的含苯量几乎与人站在离吸烟者一米远处闻吸烟者吸一支烟的含苯量相等，如在30年内每天饮用半升皮里耶矿泉水，也只会增中1％的致癌可能性。

③向广大消费者宣布：即使皮里耶矿泉水含毒度微乎其微，仍决定把过滤器事故发生之前的全部矿泉水撤下市场，是因为不愿意看到公司一向追求尽善尽美的产品质量会受到丝毫怀疑，为此，不惜付出任何代价。

皮里耶公司的上述处理立即引起巨大的反响和效应，成为法、英、美等国许多大报的头版重要新闻；皮里耶公司股市行情立即刹住下跌势头，而且回升6.3％，不仅保护了企业形象和信誉，而且更提高了企业知名度，起到了比2亿多法郎做广告更大的宣传效果。

皮里耶矿泉水公司处理美国市场矿泉水含苯量超标事例，充分说明了无形质量损失是头等重大的损失，其损失代价，甚至是不可估量的。

有形质量损失应通过核称质量成本中的内外损失成本及质量损失率来控制。

质量损失率是内外损失成本之和与企业净产值之比，它是质量指标体系中一项重要的经济性指标，其计算公式为

　
式中：F——质量损失率；

　　　C1——内部损失成本，万元；
　　　C２——外部损失成本，万元；　　
　　　PJ——工业净产值，万元。

显然，质量损失率的大小，反映出企业质量损失的大小，它也是从经济上衡量质量体系有效性的重要依据。应该越小越好。如某玻璃厂1990年每季度的质量损失率如下表所示。
项目

第一季度

第二季度

第三季度

第四季度

内外损失成本

万元

13.86

11.93

10.32

9.88

工业净产值

万元

250.34

395.93

507.35

467.85

质量损失率

％

5.54

3.01

2.03

2.11

从上表中对以看到，该玻璃厂1990年反座损失率呈下降趋势，已被控制住了，其质量管理是有效的。

queeni (2009-1-09 15:29:49) 1# project

不错，学些学习，有没有这方面更多的资料，现在在学习中，或是推荐一些好的关于这方面的书本看看？

工业工程网 www.chinaie.net

严学晨 · 发表于 2021-1-9 11:10:44

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

杰哥 · 发表于 2021-1-9 11:10:46

逐句地看完这个帖子以后，我的心久久不能平静，震撼啊！为什么会有如此好的帖子！我纵横网络bbs多年，自以为再也不会有任何帖子能打动我，没想到今天看到了如此精妙绝伦的这样一篇帖子。楼主，是你让我深深地理解了‘人外有人，天外有天’这句话。谢谢侬！在看完这帖子以后，我没有立即回复，因为我生怕我庸俗不堪的回复会玷污了这网上少有的帖子。但是我还是回复了，因为觉得如果不能在如此精彩的帖子后面留下自己的网名，那我死也不会瞑目的！能够在如此精彩的帖子后面留下自己的网名是多么骄傲的一件事啊！楼主，请原谅我的自私！我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的，都是虚伪的，所以我只想说一句：您的帖子太好看了！我愿意一辈子的看下去！这篇帖子构思新颖，题材独具匠心，段落清晰，情节诡异，跌宕起伏，主线分明，引人入胜，平淡中显示出不凡的文学功底，可谓是字字珠玑，句句经典，是我辈应当学习之典范。就小说艺术的角度而言，这篇帖子不算太成功，但它的实验意义却远远大于成功本身。正所谓：“一马奔腾，射雕引弓，天地都在我心中！”楼主真不愧为无厘界新一代的开山怪！本来我已经对这个社区失望了，觉得这个社区没有前途了，心里充满了悲哀。但是看了你的这个帖子，又让我对社区产生了希望。是你让我的心里重新燃起希望之火，是你让我的心死灰复燃，是你拯救了我一颗拨凉拨凉的心！本来我决定不会在社区回任何帖子了，但是看了你的帖子，我告诉自己这个帖子是一定要回的！这是百年难得一见的好贴啊！苍天有眼啊，让我在优生之年得以观得如此精彩绝伦的帖子！看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平复，正如老子所云：大音希声，大象希形。我现在终于明白我缺乏的是什么了，正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。面对楼主的帖子，我震惊得几乎不能动弹了，楼主那种裂纸欲出的大手笔，竟使我忍不住一次次的翻开楼主的帖子，每看一次，赞赏之情就激长数分，我总在想，是否有神灵活在它灵秀的外表下，以至能使人三月不知肉味，使人有余音穿梁，三日不绝的感受。楼主，你写得实在是太好了。我唯一能做的，就只有把这个帖子顶上去这件事了。楼主的帖子实在是写得太好了。文笔流畅，修辞得体，深得魏晋诸朝遗风，更将唐风宋骨发扬得入木三分，能在有生之年看见楼主的这个帖子。实在是我三生之幸啊。看完楼主的这个帖子之后，我竟感发生出一种无以名之的悲痛感――啊，这么好的帖子，如果将来我再也看不到了，那我该怎么办？那我该怎么办？直到我毫不犹豫的把楼主的这个帖子收藏了。我内心的那种激动才逐渐平复下来。可是我立刻想到，这么好的帖子，倘若别人看不到，那么不是浪费楼主的心血吗？经过痛苦的思想斗争，我终于下定决心，我要把这个帖子一直往上顶，往上顶！顶到所有人都看到为止遇到你之前，我对人世间是否有真正的圣人是怀疑的；而现在，我终于相信了！我曾经忘情于汉廷的歌赋，我曾经惊讶于李杜的诗才，我曾经流连于宋元的词曲；但现在，我才知道我有多么浅薄！楼主你的高尚情操太让人感动了。在现在这样一个物欲横流的金钱社会里，竟然还能见到楼主这样的性情中人，无疑是我这辈子最大的幸运。让我深深感受到了人性的伟大。楼主的帖子，就好比黑暗中刺裂夜空的闪电，又好比撕开乌云的阳光，一瞬间就让我如饮甘露，让我明白了永恒的真理在这个世界上是真实存在着的。只有楼主这样具备广阔胸怀和完整知识体系的人，才能作为这真理的唯一引言者。看了楼主的帖子，让我陷入了严肃的思考中，我认为，如果不把楼主的帖子顶上去，就是对真理的一种背叛，就是对谬论的极大妥协。因此，我决定义无返顾的顶了说的好啊！我在这个论坛打滚这么多年，所谓阅人无数，就算没有见过猪走路，也总明白猪肉是啥味道的。一看到楼主的气势，我就觉得楼主同在论坛里灌水的那帮小混蛋有着本质的差别，那忧郁的语调，那熟悉的签名，还有字里行间高屋建瓴的辞藻。没用的，楼主，就算你怎么换马甲都是没有用的，你的亿万拥戴者早已经把你认出来了，你一定就是传说中的最强ID。自从论坛改版之后，我就已经心灰意冷，对论坛也没抱什么希望了，传说已经幻灭，神话已经终结，留在论坛还有什么意思。没想到，没想到，今天可以再睹楼主的风范，我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。是啊，只要在楼主的带领下，论坛就有希望了。我的内心再一次沸腾了，我胸腔里的血再一次燃烧了。楼主的几句话虽然简单，却概括扼要，一语道出了我们苦想多年的而不可得答案的几个重大问题的根本。楼主就好比论坛的明灯，楼主就好比论坛的方向，楼主就好比论坛的栋梁。有楼主在，论坛的明天必将更好！大师的话真如“大音希声扫阴翳”，犹如”拨开云雾见青天”，使我等网民看到了希望，看到了未来！晴天霹雳，醍醐灌顶或许不足以形容大师文章的万一；巫山行云，长江流水更难以比拟大师的文才！黄钟大吕，振聋发聩！你烛照天下，明见万里；雨露苍生，泽被万方！透过你深邃的文字，我仿佛看到了你鹰视狼顾，龙行虎步的伟岸英姿；仿佛看到了你手执如椽大笔，写天下文章的智慧神态；仿佛看见了你按剑四顾，江山无数的英武气概楼主发的的图片是如此的生动，如此的令人憧憬，如此的令人神往，它用最简单而直观的形式彻底而又充分的证明了作为基础科学的平面几何学的基本原理之一：平面里的两条直线只能有一个交点。楼主用心良苦，用一个如此吸引人的标题把广大读者的注意力集中到这个帖子上面来，为的是给我国10多亿人口普及平面几何原理，丰富大家的科普知识，充实群众的大脑，提高大众的科学文化水准，早日实现四个现代化作出了不可磨灭的贡献，楼主实在是诲人不倦，精卫填海，恩比天高。楼主所具备的这种毫不利己，专门利人的精神，不正是我们当代社会所最缺乏的可贵精神吗。其人格的伟大，精神的崇高，对社会的义务感，对世界的责任感，就如同楼主对自然科学的严谨态度一样，毫无保留的表现在楼主高尚的人格中，又流淌在楼主高贵的血液里。虽然我们没有机会亲眼目睹楼主高贵的体态，但从两条短短的直线之间我们还是能够依稀隐约窥视到楼主那伟岸的身躯，他犹如我们充满迷雾的人生航程之中的一座灯塔；又好似行走在穷山恶水之间的旅人看到的一座正冒着袅袅轻烟的驿站；又好比在伸手不见五指的黑夜之中摸索前进的人们的一盏指路明灯。总而言之，你就是红灯记中铁梅手中的那一盏红灯。是你，指引了我们革命的方向；是你，指明了我们前进的道路；是你，使我们的人生方向有了新的定义。你看那两条红红的直线，它们是如此又红又专，他们有着相同的长度和斜率，却又如此不同，简直是天作之合，天衣无缝，就算是上帝和如来也不能画出那么完美的线条。它们一个指着北极星的方向，另一个则指着大熊座的方向。不需要任何的度量工具，就是这么简单的两条直线，精确无误的指着数万光年之外的天体，他们的轨迹，穿越了太阳系，穿越了黑洞，穿越了第一次宇宙大爆炸形成的星系边缘，遁入了无尽的虚空，他们是人类第一次和其他平行宇宙智慧生物沟通的桥梁；也是传递人类友谊，渴望交流的情感的一扇大门。而他们的交点更是精妙，就在我们眼前的高12，宽8象素的方框之内。如此精确的计算，难道不是楼主用心良苦的结果吗？我们难道不该为楼主这种为科普奉献青春的精神所深深感动吗？我感动的热泪盈眶，这眼泪，毛主席逝世的时候没有流，周总理逝世的时候也没有流，就算当我看到我所挚爱的lyp gg 在《射雕》里面如此真实而完美的表演所感动时我都没有流。但是这一次，我流了，而且流的无怨无悔！这眼泪不为别的，就是为了楼主的精神所感动的！一个字:值！为了我国的全民四个现代化建设，流几滴眼泪算什么？今年是我的本命年，这个帖子是我今天看到的第一个帖子，我很庆幸这是我本命年的处男贴，它无疑给了我这一年的无比的信心，使我在今年的爱情关，事业观，世界观，人生观都发生了天翻地覆的变化，我圆满了！！为此，我决心把这一个珍贵的帖子好好保存下来，刻成dvd光盘，用钛合金做成保护盒，埋在南山的最高处，每年这个时候焚香祷告，感谢楼主给我的人生指明了新的方向，让我的人生充满了新的意义。如果楼主的心愿得以实现，那我相信只要读过楼主帖子看过楼主的贴图的朋友的人生都会充满就了新的意义。难道楼主想说明的仅仅是平面几何的一个原理吗？不！楼主赋予的是广大人民渴求知识，渴望为国家四化建设而贡献的激情。今天，我们感谢楼主，感谢你的帖子，为的是明天更好的学习自然科学，更好的为祖国建设出力！只要我们循着楼主的足迹，认真学习楼主的帖子，看楼主的贴图，那我们的理想还会远吗？祖国的繁荣还会远吗？让我们一起期待着这一天吧！

hldmqrtg · 发表于 2021-1-9 11:14:14

前排支持下分享

pkm · 发表于 2021-1-9 11:27:52

工业工程已经深深的代入到了各个行业

config2008 · 发表于 2021-1-9 11:29:40

加油！加油~

red000fay · 发表于 2021-1-9 11:41:27

真是收益匪浅

crazyfly_99 · 发表于 2021-1-9 11:44:12

谢谢楼主，共同发展

sbsl51 · 发表于 2021-1-9 11:44:55

不错，支持下楼主

polechen1291 · 发表于 2021-1-9 11:44:57

每次都是诱惑我们前来送经验…^_^

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