电子商务网站如何选择物流服务？ _ 工业工程网

智能拖地机器人，云鲸 NARWAL对于电子商务卖家而言,到底用什么样的标准来选择物流服务商?特别是中小电子商务卖家如何选择物流服务?本文通过淘宝网商家为例，进行调查分析。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     电子商务作为一种全新的商业模式,在消费的历史舞台上扮演着越来越重要作用,而电子商务的绝大部分销售,都是通过物流来实现虚拟世界和真实世界的对接。所以,电子商务的发展是和物流的发展相伴而生的。近年来随着中国网络购物人数的迅速增长,网络购物的物流量迅速增加,由此导致很多的物流服务商将未来发展的重点,放到了电子商务的物流领域中。由于网络购物中大部分是由卖价来选择适合的物流服务商,所以在电子商务物流中,卖价对物流服务的评价标准,对于物流服务商至关重要。但是,对于电子商务卖家而言,到底用什么样的标准来选择物流服务商?特别是中小电子商务卖家如何选择物流服务?到目前为止,仍然是困扰很多电子商务物流服务商的不解之谜。为此,笔者选择国内目前最大的ctoc网站—淘宝网的商家为例,进行了调查。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    淘宝网是国内首选购物网站,亚洲最大购物网站。根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商圈淘宝网的联合调研,截至2007年,淘宝网注册会员超过5300万,2007年达到了433亿元人民币的成交额,这一数字是零售巨头沃尔玛在华销售额的近三倍,实现了156%的增长率,远远超过{词语被屏蔽}、国美等任何传统零售巨头的增长。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     与淘宝网在c2c市场上的红火表现对比,淘宝的物流问题,确切地说是物流配送问题尤为突出。根据艾瑞市场咨询调查显示,淘宝用户大多选**营快递作为自己的首选物流送货服务。但是,民营快递的服务水平参差不齐,极大地影响了淘宝用户之间的购买意愿,给淘宝网及淘宝用户,造成了许多负面的影响。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     对于这种形势,淘宝网在成立支付宝后,又一次携手国内第三方物流企业,来解决用户的物流配送问题,目前宅急送和大田,都成为了淘宝支付宝的推荐物流企业。但是,从实际运作和用户反映的情况来看,物流配送问题仍然没有得到有效解决。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     为此本文选取网络卖家最为关心的几个物流服务问题进行调研,以期能够为希望进入ctoc网络物流的商家,提供一定的有益借鉴。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    淘宝网的商家主要以个体中小网络商家为主,他们由于自身经营成本的**和面对主要客户群局限性,这些用户不会追求太多的整体性的盈利和效益,他们只会关注那些和他们自身、以及他们客户的切身利益。更重要的是,这些用户一般都有固定的客户群,所以让这些客户满意,也就意味着他们的商品永远都会有销路。所以我在分析影响因素时,要以与客户直接相关的因素去分析。从间接客户的角度去考虑去研究,到底间接客户需要什么样的物流服务。要分析的影响因素包括三个方面:一是物流柔性服务因素;二是物流基本服务因素;三是物流配置服务因素。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    其中物流柔性服务因素包括:物流服务性价比;快速响应性;服务的灵活性;与顾客信息沟通的满意程度。物流硬性服务因素主要包括:随时提供服务的能力,准时到达率,服务的一致性、稳定性,差错率。物流配置服务因素包括:运输网络的覆盖程度,工作人员的专业知识水平。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     本次针对淘宝网商家发放调查问卷200份,回收46份,回收率23%。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     针对这一调查结果,我们使用权重分析的方法,找出影响淘宝用户满意度的主要物流因素。设物流因素为fn,当用户把某个物流因素作为第一考虑因素的时候,他的权重得分是权重是0.5,第二考虑因素的权重是0.3,第三考虑因素的权重是0.2。设用户选择每个物流因素的次数为wn,wn根据问卷调查的结果得出。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    最后把每个物流因素的权重得分,乘以每个物流因素的被选择次数并求和,就得出每个物流因素的重得分s。根据公式:s=f1w1+f2w2+f3w3
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    从调查结果可以清楚地看到,淘宝用户最关心以下几个问题:第一是差错率,其次是准时到达率,再次是顾客抱怨解决的满意程度和与顾客信息沟通的满意程度。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     可以看出,用户最关心的几个问题,都是与用户自身利益相关的因素,这些因素的好坏,将直接影响用户对物流服务商的选择。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    调查结果显示,目前快递服务商在送货时间、货物的安全性上,做得还不能满足目前用户的需求,这些都是民营快递服务商需要改进的地方。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    其次,由于各种原因,淘宝用户对于现有物流服务商的忠诚度并不高,这就给了淘宝网继续发展推荐物流,提供了一个很好的机会,只要淘宝能够推出符合淘宝网用户切身利益,满足淘宝网用户物流需要的物流快递商,那么淘宝网推荐物流的发展前景,还是非常广阔的。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    最后,大部分的淘宝用户,都集中在我国大中型或发达城市,这为物流服务商在较集中的几个区域获得较大业务发展,提供了可能性。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     这样一个调研结果,也给了对物流企业一些启示。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    物流服务企业要根据具体情况,合理配置自身有限的资源,测定当前顾客对企业的满意程度,明确影响顾客满意的关键性和决定性因素,从顾客意见和建议中,寻找解决顾客不满的办法,为管理者提供改进建议。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL    根据不同情况,采取不同适当措施,最终提高物流企业的顾客满意,增强物流企业的竞争力。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     物流服务商的发展离不开用户支持,用户所关心的因素,就是物流企业要提高要加强的因素。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     如果物流服务商为了维持与淘宝网的关系,对这部分因素不够关注,就会导致顾客满意度低。结果失去了他们赖以生存的最根本要素。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     因此,对这些满意度因素,物流服务商应加大投人,尽量提高这部分因素的满意度。这样的话,如果淘宝用户对物流服务商的服务非常满意,那么他们对淘宝网也会非常满意,这样淘宝网就会加强与这样的物流服务上的合作。工业工程网 www.chinaie.net

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