两种全面品质管制理论的矛盾 －工业工程网 _ 工业工程网

本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 在九十年代的全球经济战中，企业界认识到如今的顾客不会凑合接受“不错”的产品。他们因此投入巨额资金和大量时间，用於学习质量知识、培训员工的全面品质管制技能。在此过程中，企业往往彻底地改变了自己的运作方式。</p>说来奇怪，有两个互相矛盾的品质管制流派：克罗斯比（Philip B.Crosby）派和已故的德明（W.Edwards Deming）派。二者有相似之处，但本质相异、互不相容。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL它们都强调产品质量和服务质量的重要性；对於错误，重在预防而不是纠正；提高质量可以降低成本。也一致同意：质量主要是管理人员的责任；恰当管理员工比投资技术更重要。德明的品质管制哲学归纳为十四条；克罗斯比也提出了十四步质量改进方案。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 克罗斯比的14步质量改进方案：
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL1 最高管理层必须明确对质量的态度。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 2。务必由部门经理组成团队，监督质量改进。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 3 必须针对各个质量环节定出适当的衡量办法，以利於找出改进馀地。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 4 至关重要的一点是，确定改善哪些方面收益最高。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 5 必须提高员工的质量意识。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 6 问题应在主管一级解决，或者上交给管理层。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL7 应当成立质量缺陷特别委员会。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 8 各管理层都必须接受培训，做到在实施质量方案过程中各司己责。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL9 设立零缺陷日，提醒员工公司采用了新的绩效标准。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 10 人人必须给自己和所在小组设定改进目标。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL1l 应当鼓励员工向答理层反映妨碍他们做到无缺陷的任何问题。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL12 必须对达到目标并且工作态度优异者予以公开的、非物质的奖励。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL13 专职质管人员和质量改进团队的负责人应定期碰面，切磋经验，讨论问题，交流看法。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL14 为强调质量改进永无止境，整个方案（1一13步）务必重复操作。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 德明学说的14点概要：
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 1 设立坚定不移的目标。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL2 不断改进生产和服务的各个系统。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL3 取消量化目标和定额。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 4，去除恐惧感。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 5 设立领导制。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 6 终止以金钱为主的奖励措施。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL7 打破部门之间的壁垒。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 8 实行在岗培训。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL9 取消每年一度的打分或评定制度。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 10 制定强有力的教育和自我完善计画。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 11 抛开口号和劝诫。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL12 不再依赖大量检查。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL13 采用“不能容忍低质量”的新哲学。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL14 在最高管理层创立实现转变的组织结构。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL矛盾在哪里?只有走得近，才能看得清。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 ITT前任经理克罗斯比1979年出版的《质量免费）（QualityisFree）一书令他一鸣惊人。他在书中普及了零缺陷概念。尽管有人会反驳说，人还无完人呢。克罗斯比却确信可实现零缺陷，只要领导有方就能促使工人达此理想目标。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 实现质量目标的核心是塑造敬业精神。优质工作应得到表彰，在有高层领导叁加的仪式上给予奖励。管理人员要一丝不苟地确保零缺陷精神持续并光大。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 克罗斯比的十四步质量改进方案涉及到：理解质量成本；把它作为一项管理工具；培训主管树立零缺陷标准。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 德明30年代在WesternElectric公司开始搞品质管制，50年代应邀到日本，培训实业家采用统计方法提高产品质量。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL德明对“改善工作态度是提高质量的关键”的提法不屑一顾，他看重的是分析和改进企业的运作体制。在他看来，85％以上的质量问题是由企业的体制，即经营方式造成的。想靠鼓励或威逼工人提高生产率、加倍细心或者更卖命来加以改进毫无用处，提高质量的真正潜力在於改变工作规则、提供培训、购买优质原料，以及改进管理人员所能控制的其他方面。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL德明由顾客入手，提出不仅必须使顾客满意，还必须让顾客高兴。要做到这一点，管理人员务必消除工作环境中的恐惧感，让员工自由交流想法。接下来，培训经理和员工学习统计程序控制，这是一种分析和改善体制的办法。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 德明质量学说的基础是其自然误差理论。你上下班乘坐的火车差不多每天在同一时间到站，误差不过几分钟。除了铁路工人罢工等非常事件以外，到达时间基本一致。对机师做多少次动员或给予准点奖金无助於提高准点率。必须改变的是运行体系本身，这就需要分析，包括分析与体系内员工有关的关键投入因素。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 互不相容
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL是否该象克罗斯比所言那样，培养员工具备更佳的工作态度以实现零缺陷目标?还是用德明方式，培训员工去改善体制?为什麽不把二者加以综合?
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 要得出结论，你必须明确哪种方法更适於提高产品质量和服务质量。如果你对员工一会儿说工作态度是质量的关键，一会儿又说运行机制是质量的关键，他们会认为你头脑混乱。这麽说没错，原因是：
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 智能拖地机器人，云鲸 NARWAL在德明看来，仅凭民工积极主动就期望实现零缺陷，那是妄想。员工再怎麽努力也超越不了体制的固有限度。克罗斯比则认为自然误差说毫无根据。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 克罗斯比建议，公司应当利用奖励、庆祝仪式、告示以及与员工谈话等方式，时刻把零缺陷的要义作为头等大事来对待。他认为没必要搞什麽统计，员工应该齐心协力去发掘并消除产生问题的根源。
智能拖地机器人，云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 德明对此的看法是，告示、口号、仪式之类浪费时间不说，还是对员工智力的一种侮辱。因为他们明明知道积极的态度无助於列车正点，甚至对找出晚点原因也於事无补。德明还认为，离了统计程序控制，员工就很难追究出问题的根源，反而很可能因为对自己也糊 糊涂的系统瞎折腾而帮倒忙。
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 现在你分清了这两种质量学说的区别所在，就应该进一步深入：
本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 首先，了解采用过不同质量方法的公司的情况。与他们联系，弄清楚他们在实施过程中的得失。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 其次，再多看点有关这两种方法的资料。别只是聘个顾问，就把什麽问题都交给他。应该花时间去阅读和思考质量问题，与其他公司谈谈他们的质量计画。然後，按你自己的计画开始干吧。
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好帖，来顶下

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小弟混脸熟，~混脸熟~

本吊夜观天象，楼下肯定有帅哥美女出现⊙.⊙

没用的，楼主，就算你怎么换马甲都是没有用的，你的亿万拥戴者早已经把你认出来了，你一定就是传说中的最强ID。

自从论坛改版之后，我就已经心灰意冷，对论坛也没抱什么希望了，传说已经幻灭，神话已经终结，留在论坛还有什么意思。没想到，没想到，今天可以再睹楼主的风范，我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。是啊，只要在楼主的带领下，论坛就有希望了。我的内心再一次沸腾了，我胸腔里的血再一次燃烧了。

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