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这是一家成功通过ISO9000的日本专业汽车销售公司,在一个燥热难耐的中午,汽车销售门市部空荡荡的没有人影,营业员无奈地看着周围的一切,一个卖菜老头徘徊在门口,营业员很有礼貌地请他到展示厅,看到豪华的装修,菜农似乎有些胆怯,营业员很有礼貌地端水给他,并和他开始了以下对话: </P> 营业员:请问先生,想看一下哪一类型的车? 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 菜农:你看我以卖菜为生,如何买得起车? 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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营业员:如果你现在买不起,可能两年后会买得起。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 菜农:我每天赚的钱只能维生,两年后我也买不起。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
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营业员:如果您买不起,也许您的儿子将来会买得起,你可以向他们推荐。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
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菜农:那好吧,我顺便看看。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 于是营业员领着那个菜农非常耐心地将各款车都作了详细的介绍,菜农专心地看着一款农用车,对营业员说:昨天我儿子给我一个任务,要我帮他看一款农用车,我不再去看别的厂家了,从你的身上,我得到了最可靠的信息,我决定定购40辆农用车。那个营业员傻了眼,凭着她金牌般的服务质量她赢得了成功。 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
智能拖地机器人,云鲸 NARWAL ISO推行了一种质量理念,质量不仅包括产品质量,而且更重视服务质量。 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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韦尔奇决定重视通用电气的质量问题时,他找到的办法是6σ,它代表其质量已经登峰造极。6σ=99.999997%的产品达到了要求,这是一个产品零缺陷的绝对数字,是最完善的状态———或者说是可能达到的最完美状态,它变成了一种产品质量的理念,接下来它就是一个产品达到零缺陷的方法。 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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几十年来,只有日本人才给予质量极大的重视,他们的产品像电视机和手表,一般都能达到6σ水准,在美国摩托罗拉公司是第一家引进6σ理念的美国公司,那是在20世纪80年代末90年代初。其结果是摩托罗拉产品残次品率大幅度降低,从6σ前到5.5σ节约了22亿美元。通用公司在管理无边界理念的启发下也决定正式导入6σ理念。从而发生了GE的真正的质量管理**。 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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