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IE25号 发表于 2010-10-3 03:39:42 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 回复:  30 浏览:  1390
智能拖地机器人,云鲸 NARWAL不要相信沈默的客户
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL假设你住的附近有一家匹萨饼店。你和你的邻居一周至少光顾一次,平均一位顾客花费20块钱。如果你不注意做错了什麽,这位顾客没有告诉你,而是再也不来了。你的损失有多大呢?
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL    这是一个简单的算数:你损失的是20元 X 50 周,一年1000块钱。如果你一个月丢掉10个这样的顾客,一年就是100多个。算下来,你不注意客户抱怨的损失,一年就有100,000元之多。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL    这不会发生在我们的生意上:抵赖心态
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL    据调查显示,一个公司平均5年就会失去一半的客户。请注意,很多客户可能不会突然离开。一次次的不高兴总有一天会让他们决定离开。你以爲你的客户不高兴的时候都会告诉你吗?不会的,这就是生活!
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL    更奇怪的是,你有时很难衡量你的损失有多大。有这样一个例子,一家银行在年底时发现,他们的客户数目没变,可客户把钱转走的数目却远远高出预料。很多客户就是这样悄悄地进行转帐的。不到最後,客户一般不会关掉帐户。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     你的客户也许就象菩萨一样,看起来相安无事,没想到有一天会突然离开你。这时,你的生意大受影响。当你想采取补救措施时,爲时已晚。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     如果你存有侥幸心理,客户只是减少消费,你又有新客户来源,你的生意也许不算太差。这当然敲不响你的警钟。在仔细想一想,如果你的客户正变得很有钱,可他们在你这  的消费却在减少或者不再光顾。同时你的竞争对手却生意兴隆。实际上,你在丢失客户!
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     不管你的生意有多成功,你总有提高的空间。你也总会有抱怨的客户,不要抵赖,爲他们做些什麽吧!
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     客户流失的真正原因。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     许多企业都设立了客户热线,又有多少是真正的投诉热线呢?又有多少客户愿意花费精力去投诉呢?离开或不再光顾是最简单的解决办法。显而易见,你不应该等着不应该的事情发生。你的工作是听到这些抱怨并加以处理。如果客户抱怨,他们是在给你提供反馈,这样的反馈不但有价值也许还代表了{词语被屏蔽}客户的意见。如果投诉渠道畅通,他们会在每一重要环节爲你提供解决问题的机会,你也会重新蠃得他们的信任。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     对待抱怨,你首先要做的是想办法解决它。只是说声对不起远远不够。有时候,就连换货或者提供一次免费服务都难以蠃回信任。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     很多公司企图实现零事故发生率。在一个充满不确定因素的世界  ,这样的目标不太现实。即使不是天灾人祸,我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分,客户抱怨的机会就越少。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL    对待投诉应该象买彩票中奖。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     1  不定期地跟踪客户投诉。丢掉意见反馈表吧,因爲它很模糊。直接面对客户,告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沈默的客户这样的说法。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633     2  抱怨的客户通常会就事论事。要仔细聆听并采取行动。客户并不想离开,他们希望你把他们感召回来。把问题处理好,告诉客户你是怎样解决的。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL    3  客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户,他们值得你这麽做。蠃回的客户会更忠诚,对待他们象对待你的财富。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL    4  记住,获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL    5  法则1:抱怨的客户永远是对的。法则2:如不确定,再回到法则1。

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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL--文章来源:互联网
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newday 发表于 2020-6-5 16:10:07 显示全部楼层
谢谢楼主,共同发展
lujianfeng 发表于 2020-6-5 16:10:57 显示全部楼层
前排支持下
hidden123 发表于 2020-6-5 16:13:07 显示全部楼层
楼上你为何这么吊
wangji 发表于 2020-6-5 16:17:53 显示全部楼层
前排支持下分享
junoo522 发表于 2020-6-5 16:18:18 显示全部楼层
帮帮顶顶!!
irisliu1229 发表于 2020-6-5 16:19:38 显示全部楼层
马上毕业,再来看看这个论坛
yinjiafu168 发表于 2020-6-5 16:21:34 显示全部楼层
看了这么多 这里资料比较全面
天下有无敌 发表于 2020-6-5 16:23:26 显示全部楼层
我在论坛打滚这么多年,所谓阅人无数,就算没有见过猪走路,也总明白猪肉是啥味道的。
ming5507 发表于 2020-6-5 16:23:53 显示全部楼层
LZ说的很不错
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