服务也是营销，服务就是营销

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本网站官方群工业工程5000人群号 249148633 由于从事营销工作并十分喜欢研究营销，一直关注金融领域的营销新动态。最近这几年，金融行业、电信行业、医院等甚至税务局都开始谈优质服务与营销。包括很多银行专门给员工开展营销服务与营销的课程。那么到底服务与营销什么关系呢？如何协调，如何兼顾呢？

　　要思考清楚这个问题，我们首先要转换角度，我们站在客户的角度来看，不要站在银行、保险、证券公司的角度。从客户的感知习惯来讲，客户首先会知道了解企业的品牌，比如工商银行、招商银行等，并会根据自己的体会得出对这家机构的想象，形成对这家机构的各方面的预期。当然预期的形成过程会有受到很多因素的营销，比如广告、媒体、朋友、活动等，这些预期形成的因素会让客户做出主动选择，应该到哪家机构去。在这个过程中实际上还有一些环节已经体验到了这家机构的服务，当然可能是通过营销活动来展开的。

　　　举个例子，我们为荷兰银行、中信银行在上海、广州等地开展了公关活动，我们在上海搞100场联谊活动，我们会要邀约很多准客户。他们在参加营销活动的过程中体验到了优质的、愉悦的客户服务，我们甚至比对客户的服务还要用心。

　　所以在这个过程中，我们要界定几个问题，服务以及优质服务，是不是一定给我们的正式客户准备的？给还没有成为客户的人群是不是服务？给甚至永远也不可能成为我们贵宾客户的普通老太太的是不是服务？金融机构会不会为这些人费心思服务？

　　当然，这些问题的回答要上升一点高度，现在都在谈企业公民，谈企业责任，这本质就是一种营销。要不你们单位的捐款可以做好事不留名，为什么要登正版的报纸宣传呢。从这个角度想，我们的客户分为好多类，我们除了已有客户，还有潜在客户、怀疑客户等等。营销的关键在于赢取新客户，这些潜在客户才是非常需要优质营销服务的关键客户。这样来看，我们今天留住老客户已经是很难了，每家银行都有5-10%的客户流失率。我们都非常关注金字塔顶端的客户，都非常关注今天的客户。聪明的银行家不应该忘记明天的客户，今天的小客户。

　　再来谈已经成为客户的人群，你的营销和服务更加分不开了。银行产品就是服务，银行就是服务业，和街边的洗头房一样，要令顾客有愉悦的体会。今后的再次销售、每一次服务都要注重优质，才能维系客户关系并保留客户。

　　从银行内部来讲，要有全员营销、全员服务的意识，发挥集体协作，才能打动客户。

lzb0122 · 发表于 2020-4-27 15:35:46

楼主资料能打包分享吗

zhangke020 · 发表于 2020-4-27 15:38:25

有竞争才有进步嘛

xiaohaizi · 发表于 2020-4-27 15:42:21

不要崇拜哥，哥只是贴吧里的一阵风

小麦 · 发表于 2020-4-27 15:44:54

这个要关注一哈哈

aranya · 发表于 2020-4-27 16:02:59

真是收益匪浅

awei99215 · 发表于 2020-4-27 16:08:34

帮你顶下哈！！

pgllgh · 发表于 2020-4-27 16:09:50

呦呦窃克闹！

redwave · 发表于 2020-4-27 16:12:34

过来看看的

回复 · 发表于 2020-4-27 16:22:21

看帖回帖是美德！:lol

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