如何有效回答客户的提问？

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智能拖地机器人，云鲸 NARWAL在销售工作中,销售员只能尽自己的力量来做好工作,实事求是的向客户讲明情况和回答客户的提问,不虚夸、不怕暴露产品的弱点,只有这样才能赢得客户的信赖,也才能把业务做的长久。

　根据自身多年的经验在回答客户提出问题时,一定要做到:专业、精要、准确、全面、反问。就能解决客户的所有问题，给客户留下深刻的印象。下面我做详细的分析。

sale专业：作为一个销售员一定要有丰富的专业知识和商业知识,在回答客户问题时,即要专业更要通俗。一定要注意不要为专而专，一切的回答是为了让客户明白，留下深刻印象，达到成交的目的。

　　精短：回答客户的问题不要太拖拉,含糊不清;也不要长篇大论。要尽量揣摩客户问问题的深意,客户是要想了解什么?在回答时，要精短把问题回答清楚。

　　准确：有许多销售员在回答客户问题时，答非所问。我记得有一回与某销售员交谈时，我已经提出：我有意愿代理贵公司的产品，能否介绍一下代理的条件？结果他用了一大段介绍他的公司背景，产品的制造的流程。对我的问题根本没有回答。最后我只好说：有机会再合作吧！通过这个说明，回答问题一定要准确，要解决客户的疑问。

　　全面：这里所说回答的全面并不是让你滔滔不绝，侃侃而谈，更不是不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答。切不要有所遗漏特别是关键问题。也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好能够一次性回答。比如：问产品的规格时，你就要尽量的把产品的规格回答清楚，各不同规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题。避免客户逐一问了。

　　反问：在回答客户的问题时，遇到不清楚或者难于回答的问题时，一定要学会委婉的反问。当然，不要引起客户的反感。问的目的是要更清楚的了解客户的问题和需求，是为了更好的回答客户的问题。

　　总之，能够恰到好处的回答客户的问题是销售成功的重要一环，也是自己修养的体现。更是公司形象和产品形象的具体体现，万不可马虎。工业工程网 www.chinaie.net

XYZ99002 · 发表于 2020-4-26 13:20:55

帮你顶下哈！！

chipman8 · 发表于 2020-4-26 13:22:26

我是个凑数的。。。

小易 · 发表于 2020-4-26 13:22:40

你们觉得楼主有我萌吗？`(*∩_∩*)′

wgln5450 · 发表于 2020-4-26 13:33:08

如果你感觉我ID帅气，请粉我

heyu20084120 · 发表于 2020-4-26 13:37:19

潜水出来冒泡

爱财如 · 发表于 2020-4-26 13:40:27

小手一抖，积分到手！

happy168110 · 发表于 2020-4-26 13:51:35

看完楼主的帖子，我的心情竟是久久不能平静。正如老子所云：大音希声，大象无形。我现在终于明白我缺乏的是什么了，正是楼主那种对真理的执着追求和楼主那种对理想的艰苦实践所产生的厚重感。面对楼主的帖子，我震惊得几乎不能动弹了，楼主那种裂纸欲出的大手笔，竟使我忍不住一次次地翻开楼主的帖子，每看一次，赞赏之情就激长数分，我总在想，是否有神灵活在它灵秀的外表下，以至能使人三月不知肉味，使人有余音绕梁、三日不绝的感受。楼主，你写得实在是太好了。我惟一能做的，就只有把这个帖子顶上去这件事了。

水木清华 · 发表于 2020-4-26 14:02:03

吊炸了！哈哈

linbing · 发表于 2020-4-26 14:02:26

你们觉得楼主有我萌吗？`(*∩_∩*)′

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