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怀着敬畏之心去服务客户

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Abby 发表于 2010-12-29 14:20:55 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 回复:  30 浏览:  1458
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 文/交广商学院首席培训讲师谭小芳
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 有一个关于禅师与富翁的故事,也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁,富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说:“我有这么多钱,可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢?”
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL禅师请他站在窗子前面,问他看到了什么?
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 富翁回答:“我看到了热闹的人群,还有快乐的顽童。”
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL禅师又请他站在镜子前面,再问他看到了什么?
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL富翁不解地回答说:“看到我自己。”
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL禅师说:“窗子是玻璃做的,镜子也是玻璃做的。透过窗子可以看到他人,而镜子因为涂抹了一层水银,所以只能看见自己。当你慢慢擦拭掉你身上的那层水银,可以看到别人时,你就会拥有快乐了。”
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 禅师的意思是说,打开自己的心灵之门,你就能透过窗子看到外面的世界;否则,窗子就会变成镜子。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 谭小芳老师认为,对于企 业来说——最重要的是,你应该用客户的视角,重建公司的文化。所以,问题虽在城中,答案却在城外。城中是自己,城外则是客户。于是,谭小芳为企 业确定了“消费者就是老板”的指导原则,这个原则帮助了许多对自身发展战略迷茫的企 业家。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL谭小芳老师(预定谭老师企 业培训课程,请联系13733187876)还认为,当事情进展顺利的时候,应该多看看窗外,弄明白哪些外在机缘促成了今天的成就;而不顺的时候,应该多照照镜子,反思自己的问题,而不是把手指向别处。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 从客户的视角看营销,做营销——说难难,说易易;但解决的核心都要抓“客户学”:
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 1、客户学创始人
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 为了准确把握客户需求,迪斯尼致力研究“客户学”。其目的是了解谁是客户,他们的起初需求是什么。在这一理念指导下,迪斯尼站在客户的角度,审视自身每一项经营决策。在迪斯尼公司的组织构架内,准确把握客户需求动态的工作,由公司内调查统计部。信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门,分工合作完成。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目,把研究成果提供给财务部。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。营销部重点研究客户们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 信息中心存了大量关于客户需求和偏好的信息。具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、客户支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中,最重要的信息是客户离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如瓦特迪斯尼先生所强调的,游园时光决不能虚度,游园必须物有所值。因为,客户只愿为高质量的服务而付钱。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 信访部每年要收到数以万计的客户来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。此外,把客户意见每周汇总,及时报告manage上层,保证顾客投诉得到及时处理。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL工程部的责任是设计和开发新的游玩项目,并确保园区的技术服务质量。例如,客户等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装,其核心问题是客户的安全性和效率。
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 现场走访是了解客户需求最重要的工作。manage上层经常到各娱乐项目点上,直接同客户和员工交谈,以期获取第一手资料,体验客户的真实需求。同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。
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本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633 研究“客户学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常念叨的话题是:“迪斯尼的特色何在
gloriaying 发表于 2020-4-23 12:30:21 显示全部楼层
目测 火不了。
lxd1000y 发表于 2020-4-23 12:32:31 显示全部楼层
自从论坛改版之后,我就已经心灰意冷,对论坛也没抱什么希望了,传说已经幻灭,神话已经终结,留在论坛还有什么意思。没想到,没想到,今天可以再睹楼主的风范,我激动得忍不住就在屏幕前流下了眼泪。是啊,只要在楼主的带领下,论坛就有希望了。我的内心再一次沸腾了,我胸腔里的血再一次燃烧了。
dongbaoguo 发表于 2020-4-23 12:35:18 显示全部楼层
云鲸机器人在哪有卖的
昊湘泠 发表于 2020-4-23 12:36:43 显示全部楼层
太正确啦!楼主果然英明!不得不赞美你一下!
qingcao 发表于 2020-4-23 12:38:43 显示全部楼层
小伙伴们在哪里~
jaso 发表于 2020-4-23 12:45:48 显示全部楼层
我想加入 QQ群
snidt521 发表于 2020-4-23 12:46:47 显示全部楼层
目测 火不了。
jimmy 发表于 2020-4-23 12:50:16 显示全部楼层
谢谢楼主,共同发展
jd_xhf 发表于 2020-4-23 12:52:13 显示全部楼层
马上毕业,再来看看这个论坛
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