问题归属影响问题解决

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智能拖地机器人，云鲸 NARWAL当我从事的层面完成了对问题的探讨的时候，我轻轻地舒了口气。显然带着问题前行，的确不是一件轻松的事。但探索还在继续，旅行并未没结束，只是从事的层面转换到了人的层面。它包含谁的问题、谁解决问题与为谁解决问题三个维度。下面我们先看谁的问题，这一维度。话题似乎可以从问题的归属开始。曾经在一家公司任职，碰到厕所里发生的一件事，颇耐人回味，我们且来分享。

那家公司，有层楼男厕所里一水笼头坏了，水柱四射，更让人头痛的是，它还是靠近门的第一个。每个进来的人都是小心翼翼，跟躲猫猫似的，可不管怎么小心谨慎，还是难免被扫射的命运。只要你推门进来，便难免这烦心的问题。当然你可以不进来，前提是你能找到另一个厕所取而代之，或者从今往后再也不上厕所。所以，显然它是一个问题，至少在你准备进来之前是。那么它是谁的问题呢？问题的思索很有意思，我们且继续往下看：

1、推门进来，水就会射到你身上，自然你逃避不了这个问题。这是你的问题。

2、你肯定会嘀咕，又不止我一个人要进来上厕所，水也会射到别人身上。显然，问题也是除了你之外所有来上厕所的人的。

3、既然来上厕所的人都会碰到，那问题自然是所有来上厕所的人的。

4、可有些人进来并不一定上厕所，譬如说清洁阿姨。另外，清洁阿姨还有一项职责是保持厕所的正常状态。豁然，问题一下子似乎又全跑到清洁阿姨那里去了。

5、可还有些人会进来或者推门准备进来，虽然既不来上厕所也不来清洁，却来检查厕所是否在正常状态。目睹水柱四射，难免被问题粘上的命运。

6、巡查员可能也会嘀咕，这维修员是怎么弄的，水笼头都坏成这样了，也还不来修？尽管这维修可能压根就不知道，也很冤枉，可这心底的一声埋怨，便将其拽进了问题。

7、当然，你也不是省油的灯，你也会埋怨：这物业部门干吗去了？水笼头坏成这样了也不来修。一声埋怨，物业部门就下水了。

8、也许你还会埋怨：这是什么鬼公司啊，水笼头坏了都没人来修？于是，这似乎又成了公司的问题。

9、或者你跟某个管这事的领导比较熟，一下子便想到这位领导，于是问题一下又成了这位领导的问题。

当然，我们还可以永无休止地遐想，只要你愿意。显然，人们的智力、精力都花在了探索问题的归属上，却忍受了遭受湿身的苦恼。水柱还在四射，如厕者依然小心翼翼。这引起了我的好奇，为什么那么多人宁愿遭受问题却没人采取行动？难道那不是遭受苦恼者的问题吗？习惯性地，问题被孤立、指望、推脱，因为每个人都认为不是我的问题。那么，有时候我们是否可以试着换一个问题思考模式？这里，我们可以做个练习，将“这是鬃的问题”，分别放入不同的人称代词，结果如下（阅读时尽量读书声音来，如果愿意可以带着感情朗读）：

1、这是我的问题

2、这是我们的问题

3、这是你的问题

4、这是你们的问题

5、这是他（她）的问题

6、这是他（她）们的问题

练习很简单，句子也很平淡，但我们却从中间发现了六种问题归属的思考模式。通常情况下，我们象如厕者一样，从没想到用第一人称代词来做填空练习，虽然我们现在看来是那么的简单。如果如厕者换一种思维，将问题变成我或我们的问题，不是用第二、三人称来造句的话，问题解决的方式与时间便会不一样，至少问题很快就会有所解决。有时候问题不是没人去解决，而是问题没有被人正确的归属。问题工业工程网 www.chinaie.net

iegirl · 发表于 2020-4-20 16:25:31

学习了，不错，讲的太有道理了

hlduhrka · 发表于 2020-4-20 16:36:43

这个要关注一哈哈

郭金芬 · 发表于 2020-4-20 16:40:50

好帖，来顶下

wuzhijun858 · 发表于 2020-4-20 16:42:56

职场有你，很赞

fodfof · 发表于 2020-4-20 16:46:35

等二十年我还会回来看LZ的

ZHOUZHONG · 发表于 2020-4-20 16:57:49

智能制造啊

yinp1021 · 发表于 2020-4-20 17:19:14

其实我是奉吧主大人之命来顶贴的...

回复 · 发表于 2020-4-20 17:44:38

有竞争才有进步嘛

study2792 · 发表于 2020-4-20 18:01:32

期待公众号出来

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