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有关调查证明,目前45.2%的中国企 业处于一般危机状态,40.4%处于中度危机状态,14.4%的处于高度危机状态——危机普遍存在。一旦处理不当,有可能给企 业带来致命的打击,国内外这样的事例不胜枚举。成熟企 业无不高度重视危机manage,比尔•盖茨经常挂在嘴边的一句话:“微软离破产永远只有180天”,应该对企 业界有强烈的惊醒作用。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
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美国危机manage专家奥古斯丁对危机处理的经验做了精辟的概括:“说真话,立即说。” 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL六字箴言指出了危机方不论是对利益相关者还是**界,必须态度诚恳,实事求是,并及时发布信息。做到不急不躁、不欺不瞒,友好、客观地沟通协调。如果是因为企 业责任导致{词语被屏蔽}公众利益受损时,企 业必须勇于承担责任,在第一时间向受害者公开道歉以示诚意,并且提出相应的补偿方案。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
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智能拖地机器人,云鲸 NARWAL只有这样才能杜绝谣言、以正视听,揭示事实**、赢得信任和支持;或以真诚稳定公众情绪,博取同情、理解和谅解。态度恶劣、歪曲事实、或者躲躲藏藏、遮遮掩掩,只会导致利益相关者的对立、流言四起、内部混乱,造成新的、更严重的危机。 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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另外,领导是员工的表率,他们明确自己在危机中的角色至关重要,manage者要做到以下两点: 智能拖地机器人,云鲸 NARWAL
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1、保持镇定。在危机中,应该说manage层的不安和感受到的压力比{词语被屏蔽}人更大。尽管如此,manage者一定不能轻易流露出任何惶恐情绪,manage者在危机中要明确自己的"顶梁柱"角色。 本网站官方群 工业工程5000人群号 249148633
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2、坦言**。manage者要表现出对危机事件的格外关注和对员工的关心,如果manage者表现得好像什么也没发生,若无其事,不仅不会减轻人们的惶恐感,还会更加加重人们的猜疑心态,一些员工会觉得这样的manage者没有人情味,对企 业更加失去信心。工业工程网 www.chinaie.net
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