把供应链manage软件用对地方
供应链manage软体系统的使用适得其所时，效果最佳；但若想用来遮掩作业流程的瑕疵，则毫无功效可言
过去十年来，各大企 业莫不投下巨资，爲其供应链安装电脑软体系统，以manage公司内部各作业单位、供应商及顾客间资讯的流通。自1999年至2002年，软体厂商已经卖出价值超过150亿美元的供应链manage授权软体，而这仅是整套程式的第一步；上述数位还未包括昂贵的安装成本，以及日後的维修合约费用。
这些软体系统以及其开发商，像是SAP及Oracle等公司，还有供应链专家，例如Ariba、i2、TechnologIEs，及Manugistics等公司，都非常引人注目，因爲这些软体都号称可以追踪及预测顾客需求，并因而使公司産品流量的调整更加精确。当供应链manage软体系统发挥作用的时候，有助於降低存货水准，改善交货效率，并且确保不会发生供不应求的现象，这些全都可提高顾客的满意度。有一名供应链主管甚至宣称这种软体系统乃是其业务赖以维生的氧气。
但是，这些软体实际使用结果其实好坏叁半。有些公司（包括戴尔电脑及沃尔玛（Wal-Mart）百货）充分发挥这套科技的威力，改进其供应链，甚至在某些方面还因而改变其商业模式。可是有些公司则碰上麻烦，甚至公开承认他们砸下好几亿美元，却徒劳无功。
健全的供应链manage乃是基本前提
简而言之，供应链包括公司産品的流通、与産品有关之资讯的流通，以及公司与其供应商及顾客间经手之金钱的流通。如果公司将支援这些流通的程式manage妥当，就可以一方面迅速满足顾客下单需求，另一方面将存货维持在最低水准；如果无法做到，供应链就会出现断层。举例来说，顾客下了订单，却听说産品已经缺货，而其实公司可能根本还有库存。又譬如原料未能及时在卸货码头出现，答应顾客的交货时间老是延误。工厂将因顾客取消订单，无法达到最大産能，最後可能出现销售下滑，利润减少，甚至存货报废的结果。
仅凭电脑软体系统，并不足以矫正供应链manage上的基本问题，事实上，还可能雪上加霜。软体系统真正爲公司带来的利益，在於将有瑕疵的商业流程加以修补，而在软体安装前就已先着手处理的公司，对於降低存货水准，及预测顾客需求都将更有把握。一旦加上软体系统，改进的速度可望加快，效果也更持久。
但事实上，很多已经安装供应链manage工具的公司对使用结果并不满意，因此，我们在此把重心放在协助经理人改善安装不良的问题。一旦公司找出解决办法，使软体系统与改进後的作业流程互相配合，因而提高供 |
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