来源：中国总裁培训网作者：李家全
道歉
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矛盾一旦过夜结成了冰，就很难恢复水的常态。
绝大多数职场人提倡“对事不对人”，但有时即使察觉到自己言行可能伤害到了他人，也死扛着不肯道歉，甚至不肯向对方发个示好的信号，或者说根本就不能把握道歉时机，以至积怨颇深。
如何道歉才能平息事端？道歉的时机如何把握？这都是我们在职场沟通中经常会遭遇的困惑。
道歉无非有三种：立即当面道歉、稍后电话里委婉道歉、通过第三方斡旋式道歉，根据不同的矛盾情况，三种方式都有效果。
一次开部门例会，会上主要讨论下季度的市场项目和预算，一个同事在给大家通报了自己的项目和预算后，忍不住抱怨了下公司的网络财务系统，说财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给{词语被屏蔽}部门增加了工作量。说完他才意识到，那次例会上坐着个财务部的同事，而且那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。
在大家的目光暗示下，该同事立刻注意到了财务部同事尴尬的表情，立刻当众向财务部同事道歉说：“对不起，刚才那么说是开玩笑的，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家队这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”
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